Please select your language of preference.
Azərbaycan Respublikası Dövlət Turizm Agentliyinin tabeliyində fəaliyyət göstərən “Azərbaycan Turizm Bürosu” publik hüquqi şəxsin Mehmanxanaların Ulduz Kateqoriyaları üzrə Sertifikatlaşdırma Orqanı (bundan sonra – MUKSO) 2019-cu ilədən etibarən AZS ISO/IEC 17065:2021 standartı əsasında akkreditasiyadan keçərək uyğunluğu qiymətləndirən qurum qismində fəaliyyət göstərir.
“Turizm haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun 9.1.-ci maddəsinə əsasən Azərbaycan Respublikası ərazisində fəaliyyət göstərən hər bir mehmanxana (hotel) fəaliyyətə başladığı tarixdən 6 (altı) ay ərzində ulduz kateqoriyası əldə etməlidir. Mehmanxanaların ulduz kateqoriyasının müəyyən edilməsi Dövlət Turizm Agentliyinin 2 may 2023-cü il tarixli Kollegiya Qərarı ilə təsdiq edilmiş “Mehmanxanaların (hotellərin) ulduz kateqoriyaları üzrə qiymətləndirmə meyarları” əsasında uyğunluğu qiymətləndirən qurumlar tərəfindən həyata keçirilir.
Eyni zamanda, Turizm haqqında Qanunun 9.1-ci maddəsinə uyğun olaraq, ulduz kateqoriyası müəyyən edilmədən fəaliyyət göstərən mehmanxanalar İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 428-1.2.-ci maddəsinə əsasın iki min manatdan beş min manatadək məbləğdə cərimə edilməklə inzibati məsuliyyət daşıyırlar.
“Turizm haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun 1.1.21-ci bəndinə əsasən
Qeyd: mehmanxana, binası daxilində qidalanma xidməti təklif edən restoranlar ilə qarşılıqlı əməkdaşlıq müqaviləsinin olması şərti ilə mehmanxana (hotel) xidməti göstərə bilər.
Sifarişçi ilə müqavilə imzalandıqdan və hesab-faktura üzrə ödənişlər mehmanxana tərəfindən təmin edildikdən sonra MUKSO tərəfindən hotel nümayəndəsi ilə əlaqə yaradılaraq audit üçün tarix razılaşdırılır. Həmin tarixə müvafiq olaraq müvafiq standartın tələblərinə uyğun formada auditin aparılması barədə qərar MUKSO-nun rəhbərinin təsdiqi ilə rəsmiləşdirilərək mehmanxananın “Sifariş” formasında qeyd etdiyi elektron poçt ünvanına məlumat və xatırlatma üçün göndərilir.
Audit qərarında/planında təsdiq edilən ekspert-auditorlar auditə ən azı 3 gün qalmış MUKSO-ya auditi aparılacaq hotel barəsində daxil olan bütün şikayətlərə (varsa) baxış keçirir və gizli zənglər/reservasiyalar edirlər. Həmçinin "TrustYou" platforması vasitəsilə qonaqlarının mehmanxanaya dair rəylərini nəzərə alırlar.
Audit qərarında/planında təsdiq edilən tarixdə ekspert-auditorlar mehmanxanada “Dövlət Turizm Agentliyinin 2 may 2023-cü il tarixli Kollegiya Qərarı ilə təsdiq edilmiş “Mehmanxanaların (hotellərin) ulduz kateqoriyaları üzrə qiymətləndirmə meyarları” əsasında qiymətləndirmə (audit) aparırlar.
Aparılan auditin nəticəsində ekspert-auditorlar audit hesabatı (audit rəyi) tərtib edərək MUKSO-nun Qiymətləndirmə və qərarvermə komissiyasına hotel barəsində qərarın verilməsi üçün təqdim edirlər.
MUKSO-nun Qiymətləndirmə və qərarvermə komissiyası (QK)audit hesabatlarını (rəylərini) və digər hotel haqqında olan online/offline dəlilləri, şəkilləri tək-tək təhlil edərək qərar verirlər. QK-nın iclasları iclas protokolu ilə rəsmiləşdirilir. Həmin protokollar əsasında iclasda alınan bütün qərarlar sənəd dövriyyəsi elektron sistemi vasitəsi ilə qanuna və müvafiq standartlara uyğun olaraq təsdiq edilir. Təsdiq edilən qərar 3 gün ərzində mehmanxananın “Sifariş” formasında qeyd etdiyi elektron poçt ünvanına göndərilir.
Qərar ilə razı olmayan mehmanxana 15 gün ərzində apellyasiya şikayəti vermə hüququna malikdir.
MUKSO-ya 15 gündən gec olaraq daxil olan apellyasiya müraciətlərinə baxılmır və bu barədə müraciət edən mehmanxanaya məlumat verilir.
Apellyasiya müraciətləri MUKSO-nun müvafiq standarta uyğun olaraq təsdiq edilən “Apellyasiyalar” proseduru ilə tənzimlənir.
Təyin edilən ulduz dərəcəsi barədə qərarın mehmanxanaya elektron poçt vasitəsi ilə göndərilməsindən 15 gün (apellyasiya dövrü) keçdikdən sonra MUKSO tərəfindən tərtib edilən “Ulduz kateqoriyası sertifikat”ı və “ulduz nişanı” (lövhəsi) təqdim edilir.
MUKSO tərəfindən mehmanxanalara təqdim edilən “Ulduz kateqoriyası sertifikat”ı və “ulduz nişanı” (lövhəsi) 3 il müddətinə (ildə 1 dəfə inspeksiya nəzarətinin aparılması şərti ilə) qüvvədədir və “Ulduz kateqoriyası sertifikat”ı və “ulduz nişanı” (lövhəsi) yalnız qüvvədə olduğu müddətdə istifadə oluna bilər.
3 illik qüvvədə olma müddəti bitən mehmanxanalar 1 ay qalmış mehmanxana tərəfindən MUKSO-ya yenidən sertifikatlaşdırma prosesinin başladılması üçün müraciət edilməlidir.
Mehmanxanalara təqdim edilən ulduz dərəcəsi 3 il müddətinə qüvvədə olsa da, hotel tərəfindən 3 illik müddət ərzində yenidənqurma, təmir-bərpa, yeni avadanlıqların alınması və digər ulduz dərəcəsinə təsir edə biləcək hər hansı bir dəyişikliyin olduğunu iddia edərsə “təkrar audit” in aparılması üçün müraciət edə bilər.
MUKSO tərəfindən təqdim edilən ulduz dərəcəsi barədə qərarın mehmanxanaya göndərilməsindən ən azı 6 ay keçibsə və illik sertifikat tarifi ödənilibsə MUKSO tərəfindən “təkrar audit” üçün müraciətlər qəbul edilir. Əksi təqdirdə müraciətin qəbul edilməməsinin səbəbi qeyd edilməklə mehmanxanaya elektron poçt və telefon vasitəsi ilə məlumat verilir.
Təkrar auditin aparılması barədə müraciəti qəbul edilən hotellərin MUKSO-nun tarif cədvəlinə uyğun olaraq təkrar audit xidmət haqqı (700 AZN) üzrə hesab-faktura mehmanxanaya göndərilir. Ödəniş təmin edildikdən sonra təkrar audit aparılır.
Auditin nəticəsində Ulduz kateqoriyası sertifikat”ının və “ulduz nişanı” nın (lövhəsi) ləğv edilməsi barədə qərar qəbul edilməsi istisna olmaqla, alınan bütün qərarlar mehmanxanaya təqdim edilən 3 illik ulduz dərəcəsinin müddət axımına təsir göstərmir.
Mehmanxanaların Ulduz Kateqoriyaları üzrə Sertifikatlaşdırma Orqanının (MUKSO)
e-mail ünvanı: [email protected]
Sertifikatlaşdırma sektorunun əlaqə nömrəsi – +994 12 505 8704 (ext. 1355; 1940; 1378)